お客さま各位

　平素は、当社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨日、当社の一部サービスがご利用いただけない状態となった原因の特定及び対処等が完了いたしましたので、
ご報告いたします。
多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

１．発生期間
　2018 年 5 月 10日 (木) 13時49分　～　14時02分　（約13分間）

２．事象概要
　当社ネットワーク環境において、想定外のデータトラフィックが発生し、ネットワークの輻輳が発生しました。この事象に端を発し、一部のお客様で、当社の各種サービスがご利用いただけない、または、ご利用しづらい状況が発生いたしました。ネットワーク環境については、2018年5月10日（木）14時02分をもって本事象は収束し、安定稼働を確認しております。

３．発生原因
　予期せぬ特定の通信パケットが当社ネットワーク基盤に流入したことにより、想定外のブロードキャストストームが発生し、ネットワークが輻輳したことが原因です。

４．対処策
　今回の事象が発生したネットワーク機器に対してブロードキャストストームの流量制限の設定を行い同様のパケットが流入した際にも輻輳が起こらないよう対処しております。また、今回の事象を踏まえ今後より安定したネットワーク構成とできるよう改善を図って参ります。

５．スマートコネクトVPSをご利用のお客さま
　本件の発生後、お客さまのOSにおいて、以下の事象が発生している場合がございます。
　アプリケーション及びミドルウェア等のOS以上のレイヤにつきましては、お客さまにて正常性確認をお願いいたします。

(1) CentOS／RedHat Enterprise Linux
OSが読み取り専用となっている場合がございます。
OSへのログイン・新規ファイル作成ができない場合には、お客さまポータルサイトより再起動をお願いいたします。
※再起動ができない場合には、強制停止をお試しください。

また再起動により、ファイルシステムに不整合が発生する場合がございます。その場合は、再起動時にファイルシステムの修正が必要となります。お客さまポータルサイトのコンソール接続より、rootアカウントでログインし、fsckコマンドでの修復をお願いします。

(2) Windows Server
OSが自動的に再起動した可能性がございます。各アプリケーション及びミドルウェア等の正常性確認及び起動をお願いいたします。

詳細については下記ページもご参照ください。
https://customer.smartconnect-vps.jp/document/reference/#storage

 

本件に関するお客様からのお問い合わせ

ＮＴＴスマートコネクト株式会社
スマートコネクトVPS カスタマサービス担当
Mail:support@smartconnect-vps.jp
https://vps.nttsmc.com/