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物理ストレージの接続不具合について

平成27年5月28日

「スマートコネクト VPS」ご利用の皆様へ

お客さまにご利用いただいている「スマートコネクト VPS」におきまして、
物理ストレージの接続不具合が発生いたしましたのでご報告いたします。

物理ストレージ接続不具合から復旧まで、
お客さまVPS/FW/UTMがご利用いただけませんでした。
現在は復旧しております。

なお、物理ストレージ接続不具合により、お客さまVPS/FW/UTMに対して、
OSでの書き込み不可や再起動等の影響が発生している可能性があります。
影響が発生している場合には、お客さまにてOS再起動等の対応をお願いいたします。

詳細につきましては、下記をご覧ください。

お客さまにはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
ご不明な点などございましたら、お問い合わせくださいますよう
よろしくお願い申し上げます。

 

 

□発生期間
  2015 年 5 月 28 日 (木) 20:29 ? 20:35

□対象サービス
  スマートコネクト VPS

□故障内容
  20:29 スマートコネクトVPSの物理ストレージにおいて接続不具合が発生。
               お客さまVPS/FW/UTMがデータの読み込み・書き込み処理ができない状態となる。
  20:35 スマートコネクトVPSの物理ストレージ接続不具合の復旧。
               お客さまVPS/FW/UTMの一部は読み取り専用モードのままとなっている可能性あり。

□サービスへの影響
---
  ■お客さまVPS/FW/UTMが利用できない
  ■VPS監視が利用できない
---
  ストレージ故障につきましては、お客さまOSにて、
  以下のような事象が発生している場合がございます。

  各アプリケーション及びミドルウェア等のOS以上のレイヤにつきましては、
  お客さまにて正常性のご確認をお願いいたします。
---

  (CentOS / RedHat Enterprise Linux)
  ■OSが読み取り専用となっている場合がございます。
    OSへのログイン・新規ファイル作成ができない場合には、
    お客さまポータルサイトより再起動をお願いいたします。
    ※再起動ができない場合には、強制停止をお試しください。

    また再起動により、ファイルシステムに不整合が発生する場合がございます。
    その場合は、再起動時にファイルシステムの修正が必要となります。
    お客さまポータルサイトのコンソール接続より、
    rootアカウントでログインし、fsckコマンドでの修復をお願いします。

  (Windows Server)
  ■OSが自動的に再起動しております。
    各アプリケーション及びミドルウェア等の正常性について、ご確認をお願いいたします。
---

  なお、詳細については下記ページもご参照ください。
  https://customer.smartconnect-vps.jp/document/reference/#storage/

  この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。
  今後はサービス設備の品質向上に努めてまいります。

本件に関するお客様からのお問い合わせ

NTTスマートコネクト株式会社
スマートコネクトVPS カスタマサービス担当
Mail:support@smartconnect-vps.jp
http://vps.nttsmc.com/

※緊急のお問い合わせは、サービス開通通知に記載の年中無休の窓口までご連絡ください。

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